2025年，玉门市严格按照中央、省、市集中整治总体部署，坚持把集中整治作为提升医疗服务能力的重要路径，通过强化制度建设、完善服务标准、推动信息互联互通，不断提升医疗服务的可及性、连续性和人性化水平，努力构建优质高效的整合型医疗卫生服务体系，切实提升群众就医体验。

以往患者就医常遇到“找不到科室、挂不上号、转诊难”等问题。为破解这些就医堵点痛点，玉门市总医院率先成立患者服务中心，全面推行首问负责制，构建起涵盖院前咨询、院中导诊陪检、院后随访的全链条服务体系，打通了医疗服务的“最后一公里”。

玉门市总医院患者服务中心副主任护师李海瑛：“有需求的患者，我们积极联系专家，给病人解决这些问题，实现全院一张床。需要下转的患者，联系转诊车辆和基层卫生院。患者出院以后，我们还进行电话随访，给予持续的关怀。”

患者服务中心运行以来，双向转诊效率显著提升，一站式服务群众满意率持续攀升。中心同步推出“一次挂号管3天”“十个多一点”等暖心举措，优化服务细节，提升就医温度。2025年，累计为群众结算挂号费用16.05万元，床旁结算率达80%，诊间支付率达72%，便捷高效的服务赢得了群众广泛认可。

患者单玉萍：“我今天来复印病历，没有各个科室去跑，就直接到复印病历窗口，服务特别热情，复印好了。”

在精简流程、提升效率的同时，玉门市针对群众反映强烈的重复检查问题，全面推进医疗机构间检查检验结果互认。目前，全市已有267项检查检验项目实现互认，互认率达94%，累计为群众节省医药费用15.18万元，切实让“降下去的就医成本”与“升起来的民生温度”转化为群众可感可及的健康获得感。

患者李光树：“我在老市区那边拍的片子加抽血化验。这边来了，老市区那边开的也有条子，他就照着那个条子，没有检查的他都帮着检查了，已经检查的就没有再重复检查。”

从一个窗口的微笑服务，到一张被认可的检查单；从一次全程陪检，到一通出院后的暖心回访——玉门市正以一件件看得见、摸得着的“关键小事”，托起群众看病就医的“大幸福”。

玉门市卫生健康局干部柴亮：“下一步，我们将持续开展政策学习和警示教育，强化自查整改，定期开展‘回头看’，完善长效机制，营造风清气正的行业环境。”